Chez A2C Plomberie, dirigée par Christophe Casado et située à Narbonne, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez lorsque vous visitez notre site web ou que vous faites appel à nos services de plomberie, chauffage et climatisation à Narbonne et dans l’Aude.
Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que la loi Informatique et Libertés.
1. Qui sommes-nous ?
A2C Plomberie Dirigeant : Christophe Casado Adresse : 3 rue Papin, 11100 Narbonne Site web : https://a2cplomberie.com Contact : a2cplomberie@gmail.com / 07 61 12 53 09
2. Quelles données personnelles collectons-nous et pourquoi ?
Nous collectons des informations afin de vous fournir des services de qualité, de répondre à vos demandes et d’améliorer votre expérience. Les types de données collectées dépendent de votre interaction avec nous :
- Données que vous nous communiquez directement :
- Coordonnées (Nom, Prénom, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone) : Lorsque vous nous contactez via un formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone pour une demande de devis, une intervention, ou toute autre question. Ces données sont essentielles pour vous recontacter, planifier des rendez-vous à Narbonne ou dans les environs, et gérer nos interventions.
- Informations relatives à votre projet/besoin : Détails de votre demande (type d’intervention, description du problème, préférences en matière de chauffage ou de salle de bain PMR, etc.). Ces informations nous permettent de comprendre au mieux vos attentes et de vous proposer une solution adaptée et un devis précis.
- Données collectées automatiquement (via des cookies) :
- Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous pouvons collecter des informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous consultez, la durée de votre visite, etc.
- Objectif : Ces données nous aident à analyser le trafic sur notre site, à comprendre comment les visiteurs l’utilisent, et à améliorer son ergonomie et son contenu pour mieux répondre à vos besoins. Elles sont traitées de manière anonyme ou agrégée et ne permettent pas de vous identifier directement.
Nous ne collectons aucune donnée sensible (origine raciale ou ethnique, opinions politiques, croyances religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données de santé, etc.).
3. Comment utilisons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Gérer vos demandes de contact, de devis et d’intervention.
- Assurer le suivi de nos prestations et la facturation.
- Communiquer avec vous concernant votre projet.
- Améliorer la qualité de nos services et de notre site web.
- Respecter nos obligations légales et réglementaires.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
A2C Plomberie s’engage à ne jamais vendre, louer ou échanger vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Vos informations sont destinées exclusivement à A2C Plomberie. Elles peuvent être partagées, si nécessaire, avec des sous-traitants techniques tels que notre hébergeur Hostinger, ou d’autres prestataires de maintenance, qui agissent uniquement sur nos instructions et garantissent le même niveau de protection des données.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour répondre à nos obligations légales et réglementaires.
- Les données de contact et de projet sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, augmentée des délais de prescription légale (par exemple, 10 ans pour les documents comptables).
- Les données de navigation anonymisées via les cookies sont conservées pour une durée n’excédant pas 13 mois.
6. Comment protégeons-nous vos données ?
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut :
- L’utilisation de protocoles de communication sécurisés (HTTPS) pour notre site web.
- Des mesures de protection d’accès à nos systèmes informatiques.
- La sensibilisation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données.
7. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à a2cplomberie@gmail.com ou par courrier à l’adresse suivante : A2C Plomberie, 3 rue Papin, 11100 Narbonne. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.
En cas de doute sur votre identité, nous pourrions vous demander un justificatif.
8. Droit de déposer une plainte
Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme aux exigences légales, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : CNIL – Service des Plaintes 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07 Tél. : 01 53 73 22 22 Site web : https://www.cnil.fr/
9. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.